111年地方政府受理消費申訴案件 線上遊戲蟬聯榜首
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標題111年地方政府受理消費申訴案件 線上遊戲蟬聯榜首的上版日期是112-03-28, 來源網址是https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/87636118-a847-482c-9992-3517e292a8ab, 內容是行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）統計，111年度各直轄市及縣（市）政府（消費者服務中心）受理之消費者申訴案件，「線上遊戲」以4,215件再次奪冠；「運輸」類3,323件，則因外送平台無預警加收平台費，引發消費者反彈，較上年度增加825件，躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」（含線上購物）....

來源網址https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/87636118-a847-482c-9992-3517e292a8ab
標題111年地方政府受理消費申訴案件 線上遊戲蟬聯榜首
內容行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）統計，111年度各直轄市及縣（市）政府（消費者服務中心）受理之消費者申訴案件，「線上遊戲」以4,215件再次奪冠；「運輸」類3,323件，則因外送平台無預警加收平台費，引發消費者反彈，較上年度增加825件，躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」（含線上購物）3,085件、「食品」類2,534件及「健身」類2,460件。疫情影響下，各直轄市及縣（市）政府受理消費者申訴及申請調解案件共計70,626件，連續3年破7萬件，較上（110）年度之74,686件，減少4,060件。其中消費者服務中心受理之第一次申訴案件數量，即占近八成（79.72%）；前5名之申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。行政院消保處針對前5名爭議樣態，舉例提醒消費者如下：案例一線上遊戲中獎機率疑義消費者申訴線上遊戲業者隨意調整虛擬寶物中獎機率，質疑中獎機率不透明；抑或業者標榜限時限量之寶物商品，消費者花很多錢取得後，業者後續卻又開放取得方式，且調高取得機率等。相關機關採取措施如下：一、經濟部已於111年8月10公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂揭露機會中獎商品或活動之機率相關規範，並自112年1月1日生效。二、由於網路連線遊戲業務自111年8月27日移撥數位發展部（下稱數位部），行政院消保處於同年12月19日協調數位部，針對該項業務衍生之申訴案件，督導業者積極處理，並請該部定期或不定期邀集業者會商降低消費爭議之解決方法並落實執行，以加強保障遊戲玩家之權益。案例二外送平台無預警加收平台費富胖達股份有限公司（foodpanda，下稱富胖達公司）於111年6月6日無預警宣布隔日起增收臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」，引發消費者反彈，截至同月15日，申訴案件即超過8百件。行政院消保處已於111年6月10日邀集相關地方政府及富胖達公司開會研商，要求儘速處理申訴案件。針對契約未有審閱期，以及無預警加收平台費等，富胖達公司於同年10月及11月依臺北市政府建議，修正契約相關條款，提供首次訂閱日或自動續約日之次日起算7日內，倘未使用任何優惠服務，可退還會員訂閱費用；訂單倘適用平台費，將於結帳頁面顯示，俾供消費者知悉參採。案例三網路購物業者要求消費者退貨須自負運費消費者網購遇有退換貨問題，賣家多要求須自負運費，亦有部分業者主張所售商品屬合理例外情事而拒絕消費者退貨。行政院消保處已請經濟部及電商業者防範賣家不當擴張通訊交易解除權合理例外情事之適用範圍，並召開數次適用疑義會議，建議業者推出免運措施時，應同時清楚載明消費者全部解除或部分解除契約時，在何種情況下，必須負擔寄送商品之運費，以防範消費爭議之發生。案例四因疫情影響，婚宴被迫臨時另洽其他餐廳辦理不少消費者之婚宴因疫情延期，惟餐廳營運受疫情影響，臨時通知不與百貨公司或場地業主續約，請消費者另洽其他餐廳舉辦；或因疫情而一再延期，終至没收訂金。行政院消保處表示，「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約應記載及不得記載事項」第11點明文規定業者違約，消費者可解除契約，並請求給付違約金。案例五疫情因素或健身教練離職衍生解約退費問題疫情降低消費者出入健身房等密閉空間之意願，或原訂之健身教練於簽約課程期間離職，消費者不願更換教練等，要求剩餘課程解約退費。行政院消保處表示，教育部公告修正之「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」已自111年1月1日施行，規範重點包括業者應於契約明確記載服務項目（包括健身設備、健身堂數）及指定教練姓名等，並增訂感染地區之健身消費者可申請暫停會籍，於停權期間免繳月費之規定，以及強化各種終止契約之事由等。最後，行政院消保處建議消費者：一 、宜避免違規使用外掛進行線上遊戲、瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規定，並優先選擇國內註冊公司發行之遊戲。二、網路購物宜優先選擇國內知名電商網站，並儘量使用第三方支付方式付款。三、如遭一頁式廣告詐騙，可及時運用貨運及超商業者提供之直接退貨退款或追蹤協助等措施。
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111年地方政府受理消費申訴案件 線上遊戲蟬聯榜首

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行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）統計，111年度各直轄市及縣（市）政府（消費者服務中心）受理之消費者申訴案件，「線上遊戲」以4,215件再次奪冠；「運輸」類3,323件，則因外送平台無預警加收平台費，引發消費者反彈，較上年度增加825件，躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」（含線上購物）3,085件、「食品」類2,534件及「健身」類2,460件。疫情影響下，各直轄市及縣（市）政府受理消費者申訴及申請調解案件共計70,626件，連續3年破7萬件，較上（110）年度之74,686件，減少4,060件。其中消費者服務中心受理之第一次申訴案件數量，即占近八成（79.72%）；前5名之申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「服飾、皮件及鞋類」、「食品」及「健身」。行政院消保處針對前5名爭議樣態，舉例提醒消費者如下：案例一線上遊戲中獎機率疑義消費者申訴線上遊戲業者隨意調整虛擬寶物中獎機率，質疑中獎機率不透明；抑或業者標榜限時限量之寶物商品，消費者花很多錢取得後，業者後續卻又開放取得方式，且調高取得機率等。相關機關採取措施如下：一、經濟部已於111年8月10公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂揭露機會中獎商品或活動之機率相關規範，並自112年1月1日生效。二、由於網路連線遊戲業務自111年8月27日移撥數位發展部（下稱數位部），行政院消保處於同年12月19日協調數位部，針對該項業務衍生之申訴案件，督導業者積極處理，並請該部定期或不定期邀集業者會商降低消費爭議之解決方法並落實執行，以加強保障遊戲玩家之權益。案例二外送平台無預警加收平台費富胖達股份有限公司（foodpanda，下稱富胖達公司）於111年6月6日無預警宣布隔日起增收臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」，引發消費者反彈，截至同月15日，申訴案件即超過8百件。行政院消保處已於111年6月10日邀集相關地方政府及富胖達公司開會研商，要求儘速處理申訴案件。針對契約未有審閱期，以及無預警加收平台費等，富胖達公司於同年10月及11月依臺北市政府建議，修正契約相關條款，提供首次訂閱日或自動續約日之次日起算7日內，倘未使用任何優惠服務，可退還會員訂閱費用；訂單倘適用平台費，將於結帳頁面顯示，俾供消費者知悉參採。案例三網路購物業者要求消費者退貨須自負運費消費者網購遇有退換貨問題，賣家多要求須自負運費，亦有部分業者主張所售商品屬合理例外情事而拒絕消費者退貨。行政院消保處已請經濟部及電商業者防範賣家不當擴張通訊交易解除權合理例外情事之適用範圍，並召開數次適用疑義會議，建議業者推出免運措施時，應同時清楚載明消費者全部解除或部分解除契約時，在何種情況下，必須負擔寄送商品之運費，以防範消費爭議之發生。案例四因疫情影響，婚宴被迫臨時另洽其他餐廳辦理不少消費者之婚宴因疫情延期，惟餐廳營運受疫情影響，臨時通知不與百貨公司或場地業主續約，請消費者另洽其他餐廳舉辦；或因疫情而一再延期，終至没收訂金。行政院消保處表示，「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約應記載及不得記載事項」第11點明文規定業者違約，消費者可解除契約，並請求給付違約金。案例五疫情因素或健身教練離職衍生解約退費問題疫情降低消費者出入健身房等密閉空間之意願，或原訂之健身教練於簽約課程期間離職，消費者不願更換教練等，要求剩餘課程解約退費。行政院消保處表示，教育部公告修正之「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」已自111年1月1日施行，規範重點包括業者應於契約明確記載服務項目（包括健身設備、健身堂數）及指定教練姓名等，並增訂感染地區之健身消費者可申請暫停會籍，於停權期間免繳月費之規定，以及強化各種終止契約之事由等。最後，行政院消保處建議消費者：一 、宜避免違規使用外掛進行線上遊戲、瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規定，並優先選擇國內註冊公司發行之遊戲。二、網路購物宜優先選擇國內知名電商網站，並儘量使用第三方支付方式付款。三、如遭一頁式廣告詐騙，可及時運用貨運及超商業者提供之直接退貨退款或追蹤協助等措施。

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復興航空公司停航，持信用卡消費之消費者應儘速辦理申請爭議款項

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行政院消保處要求復興航空加速妥處消費爭議

上版日期: 105-11-24 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/45c823b5-7389-4641-9e3b-b8fa36b7209c | 內容: 有關復興航空運輸股份有限公司(以下簡稱復興航空)停航致生損害消費者權益案，行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)昨(23)日召集復興航空及臺北市政府法務局開會研商，並達成共識如下:一、復興航空已開...

復興航空明(22)日全面停飛，行政院消保處要求應充分保障旅客權益

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消費場所之建築物內昇降設備查核結果

上版日期: 105-11-14 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/6718d60e-b2a9-46c1-995e-485d0840b5be | 內容: 為維護消費者之生命、身體及健康安全，行政院消費者保護處（以下簡稱行政院消保處）日前會同相關主管機關就6個縣市27家消費場所（含交通運輸站體、醫院、商場、電影院），針對建築物內之昇降設備辦理查核，查核結...

慎選路跑活動主辦單位！

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紙類食品容器包裝檢驗及標示查核結果

上版日期: 113-12-04 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/eafb23f5-a8b0-4e17-a4e2-2b812d27b6e7 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於113年6、7月間，前往臺北市、新北市及桃園市之實體店面抽樣紙類食品容器共計18件，其中品質檢驗全部符合規定，至於標示查核結果，則有1件不符合...

市售平板電腦（Wi-Fi版）品質檢測及標示查核結果

上版日期: 113-12-27 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/60d4dec7-4c48-49cd-a81c-abe1e5bdcad2 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）與經濟部標準檢驗局（下稱標準局）於本（113）年5、6月間購樣10件市售平板電腦，其中品質檢測均符合規定，外觀及內部構造比對與標示查核各有1件不...

行政院消保處抽查年貨大街磅秤及食品標示結果

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市售嬰幼兒食品品質檢測及標示查核結果

上版日期: 114-02-11 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/f112c432-54a9-411f-949d-5d55f5534efc | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）於113年8月間購樣24件市售嬰幼兒食品進行檢測及標示查核，其中標示查核部分全數符合規定；品質檢測部分，「黃麴毒素B1」、「赭麴毒素A」及「重金...

市售兒童椅及凳品質檢測暨標示查核結果

上版日期: 114-02-21 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/eda194b8-14d1-41cf-8573-c2e29c419bb4 | 內容: 為維護兒童消費權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）與經濟部標準檢驗局（下稱標準局）於113年6月間購樣15件市售兒童椅凳進行品質檢測及標示查核，其中品質檢測有3件不符合規定，標示查核有6件不符...

行政院通過「家用天然氣供氣定型化契約」規範

上版日期: 114-02-26 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/49e3a433-66fd-400a-a2c8-ff02afab6111 | 內容: 為健全家用天然氣交易，經濟部於102年訂立家用天然氣供氣定型化契約範本。近年來隨著社會經濟之發展，用戶數量日益增多，為預防消費糾紛及維護供氣安全，該部爰依消費者保護法第17條第1項授權研訂「家用天然氣...

預售契約須注意，購屋居住才安心

上版日期: 114-03-03 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/f3dae928-9d1c-4462-8d15-1905291f212d | 內容: 為檢視建商對於「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之遵循狀況，行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)會同內政部地政司及各直轄市、縣(市)政府地政局(處)於113年9月至12月間辦理「113...

市售筆擦品質檢測及標示查核結果

上版日期: 114-03-14 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/453f90a8-a585-4754-9136-22fe653e02a2 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）於去（113）年12月間購樣30件市售筆擦，其中品質檢測均符合規定，標示查核則有3件不符規定，均已請主管機關依法查處。 筆擦（即俗稱之橡皮擦或...

健身中心聯合查核結果

上版日期: 114-04-18 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/89ca966c-4695-43d5-859b-cdb7a0eba3f2 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於113年11、12月間前往基隆市、新竹縣、苗栗縣、南投縣、雲林縣、高雄市及花蓮縣之健身中心進行聯合查核，共計查核21家，其中建築安全管理10家...

公布「醫院供膳場所食材品質及環境衛生抽驗及查核結果」

上版日期: 105-11-28 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/fe5aa6ce-2598-470a-bbbe-befd43e6fd3d | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)抽查20家醫院病人供膳場所生鮮食材、熟食食材檢驗及環境衛生查核。檢驗結果，生鮮食材抽驗60件，57件符合規定，3件未符合規定；熟食抽驗20件...

復興航空公司停航，持信用卡消費之消費者應儘速辦理申請爭議款項

上版日期: 105-11-25 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/eda8a24e-6239-4fd8-b6dc-0c6b259018a1 | 內容: 有關復興航空運輸股份有限公司(以下簡稱復興航空公司)停航致生損害消費者權益案，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）持續接獲地方消保官反應有消費者詢問持信用卡購買機票費用是否應繳納之疑義。經洽金融監督...

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上版日期: 105-11-24 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/45c823b5-7389-4641-9e3b-b8fa36b7209c | 內容: 有關復興航空運輸股份有限公司(以下簡稱復興航空)停航致生損害消費者權益案，行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)昨(23)日召集復興航空及臺北市政府法務局開會研商，並達成共識如下:一、復興航空已開...

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消費場所之建築物內昇降設備查核結果

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慎選路跑活動主辦單位！

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上版日期: 114-02-21 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/eda194b8-14d1-41cf-8573-c2e29c419bb4 | 內容: 為維護兒童消費權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）與經濟部標準檢驗局（下稱標準局）於113年6月間購樣15件市售兒童椅凳進行品質檢測及標示查核，其中品質檢測有3件不符合規定，標示查核有6件不符...

行政院通過「家用天然氣供氣定型化契約」規範

上版日期: 114-02-26 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/49e3a433-66fd-400a-a2c8-ff02afab6111 | 內容: 為健全家用天然氣交易，經濟部於102年訂立家用天然氣供氣定型化契約範本。近年來隨著社會經濟之發展，用戶數量日益增多，為預防消費糾紛及維護供氣安全，該部爰依消費者保護法第17條第1項授權研訂「家用天然氣...

預售契約須注意，購屋居住才安心

上版日期: 114-03-03 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/f3dae928-9d1c-4462-8d15-1905291f212d | 內容: 為檢視建商對於「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之遵循狀況，行政院消費者保護處(以下簡稱行政院消保處)會同內政部地政司及各直轄市、縣(市)政府地政局(處)於113年9月至12月間辦理「113...

市售筆擦品質檢測及標示查核結果

上版日期: 114-03-14 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/453f90a8-a585-4754-9136-22fe653e02a2 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）於去（113）年12月間購樣30件市售筆擦，其中品質檢測均符合規定，標示查核則有3件不符規定，均已請主管機關依法查處。 筆擦（即俗稱之橡皮擦或...

健身中心聯合查核結果

上版日期: 114-04-18 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/89ca966c-4695-43d5-859b-cdb7a0eba3f2 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於113年11、12月間前往基隆市、新竹縣、苗栗縣、南投縣、雲林縣、高雄市及花蓮縣之健身中心進行聯合查核，共計查核21家，其中建築安全管理10家...

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