遊戲玩家權益保障再進一步！
- 行政院消費者保護會-消費者保護新聞稿 @ 行政院

標題遊戲玩家權益保障再進一步！的上版日期是107-07-09, 來源網址是https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/b2815218-f987-4d60-9af8-64bc84ed162e, 內容是近年來網路科技日新月異，線上遊戲載具多元化以及遊戲型態多有改變，原規範早已跟不上目前商業模式，為解決居高不下的消費爭議並因應線上遊戲多元化發展趨勢，同時減少消費糾紛處理勞費，更加保護消費者權益，經濟部乃研擬「線上遊戲定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」(修正草案)報院審查完竣，經行政院消費者保護會....

來源網址https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/b2815218-f987-4d60-9af8-64bc84ed162e
標題遊戲玩家權益保障再進一步！
內容近年來網路科技日新月異，線上遊戲載具多元化以及遊戲型態多有改變，原規範早已跟不上目前商業模式，為解決居高不下的消費爭議並因應線上遊戲多元化發展趨勢，同時減少消費糾紛處理勞費，更加保護消費者權益，經濟部乃研擬「線上遊戲定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」(修正草案)報院審查完竣，經行政院消費者保護會第56次會議審議通過，其規範與修正重點，說明如下：一、 修正定型化契約名稱：因應遊戲類型的多元變化，納入各載具連線遊戲(例如：手機遊戲、APP)，爰修正名稱為「網路連線遊戲服務定型化契約」。二、 規範機會中獎商品或活動：鑒於業者多藉由活動資訊吸引消費者不斷付費，以獲取中獎商品，從而產生消費爭議，爰增訂業者應就商品或活動資訊予以充分揭露，使消費者知悉並作為消費的判斷，並應加註警語，告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品。（應記載事項第6點、範本第9條）三、 帳號遭非法使用之處理：為避免消費者帳號遭非法使用或電磁紀錄遭不當移轉時，減低遭第三人盜用所產生之消費爭議，明訂業者得先確認消費者帳號所有人身分及冒用情事，避免凍結帳號或更換帳號密碼後衍生爭議，並增列業者得暫停或限制問題帳號及密碼以及第三人之使用。（應記載事項第8點、範本第11條）四、 契約終止及退費：固然現行規範已賦予業者如發現有消費者外掛或病毒程式等不合理方式進行遊戲，得於通知消費者後，終止契約。惟考量現行規範所列舉之事由尚有不足，為保護多數遵守規定的遊戲消費者，增列消費者違反常態(例如：違反常態設定進行遊戲、虛偽不正方式付費購買點數)進行遊戲，亦屬於業者得終止契約之事由。（應記載事項第18點、範本第22條）五、 遊戲停止營運時之處置：為避免因可歸責業者之事由停止營運，多未於一定期日前告知消費者即終止契約，致生消費爭議。增訂業者應至少於停止營運前30日公告，且應退還消費者未使用之付費購買點數或相關遊戲費用；倘若業者未提前公告，則除退還費用外，另應提供具體之補償措施。（應記載事項第19點、範本第23條）最後，行政院消費者保護處提醒消費者，透過電腦、智慧型裝置或其他電子化載具，連結網際網路至業者指定之伺服器所進行連線遊戲服務，應注意自身遊戲權益，避免以違反遊戲規則及不正方法進行遊戲；同時，也呼籲各業者，應對消費充分揭露資訊，並確實履行前述規範，如與本契約規範規定不符合時，主管機關將依消費者保護法第56條之1規定，命業者限期改正，倘屆期不改正者，須面臨新台幣（以下同）3萬元以上30萬元以下罰鍰處分，再次限期改正而不改者，罰鍰將提高到5萬元以上50萬元以下，並得按次處罰至改正為止。
上版日期107-07-09

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遊戲玩家權益保障再進一步！

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近年來網路科技日新月異，線上遊戲載具多元化以及遊戲型態多有改變，原規範早已跟不上目前商業模式，為解決居高不下的消費爭議並因應線上遊戲多元化發展趨勢，同時減少消費糾紛處理勞費，更加保護消費者權益，經濟部乃研擬「線上遊戲定型化契約範本暨應記載及不得記載事項」(修正草案)報院審查完竣，經行政院消費者保護會第56次會議審議通過，其規範與修正重點，說明如下：一、 修正定型化契約名稱：因應遊戲類型的多元變化，納入各載具連線遊戲(例如：手機遊戲、APP)，爰修正名稱為「網路連線遊戲服務定型化契約」。二、 規範機會中獎商品或活動：鑒於業者多藉由活動資訊吸引消費者不斷付費，以獲取中獎商品，從而產生消費爭議，爰增訂業者應就商品或活動資訊予以充分揭露，使消費者知悉並作為消費的判斷，並應加註警語，告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品。（應記載事項第6點、範本第9條）三、 帳號遭非法使用之處理：為避免消費者帳號遭非法使用或電磁紀錄遭不當移轉時，減低遭第三人盜用所產生之消費爭議，明訂業者得先確認消費者帳號所有人身分及冒用情事，避免凍結帳號或更換帳號密碼後衍生爭議，並增列業者得暫停或限制問題帳號及密碼以及第三人之使用。（應記載事項第8點、範本第11條）四、 契約終止及退費：固然現行規範已賦予業者如發現有消費者外掛或病毒程式等不合理方式進行遊戲，得於通知消費者後，終止契約。惟考量現行規範所列舉之事由尚有不足，為保護多數遵守規定的遊戲消費者，增列消費者違反常態(例如：違反常態設定進行遊戲、虛偽不正方式付費購買點數)進行遊戲，亦屬於業者得終止契約之事由。（應記載事項第18點、範本第22條）五、 遊戲停止營運時之處置：為避免因可歸責業者之事由停止營運，多未於一定期日前告知消費者即終止契約，致生消費爭議。增訂業者應至少於停止營運前30日公告，且應退還消費者未使用之付費購買點數或相關遊戲費用；倘若業者未提前公告，則除退還費用外，另應提供具體之補償措施。（應記載事項第19點、範本第23條）最後，行政院消費者保護處提醒消費者，透過電腦、智慧型裝置或其他電子化載具，連結網際網路至業者指定之伺服器所進行連線遊戲服務，應注意自身遊戲權益，避免以違反遊戲規則及不正方法進行遊戲；同時，也呼籲各業者，應對消費充分揭露資訊，並確實履行前述規範，如與本契約規範規定不符合時，主管機關將依消費者保護法第56條之1規定，命業者限期改正，倘屆期不改正者，須面臨新台幣（以下同）3萬元以上30萬元以下罰鍰處分，再次限期改正而不改者，罰鍰將提高到5萬元以上50萬元以下，並得按次處罰至改正為止。

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市售斜躺搖籃之品質檢測及標示查核結果

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富胖達(foodpanda)無預警增收平台服務費爭議

上版日期: 111-06-17 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/9c0dcc68-77e4-4ecf-bc0d-2787f9de53b8 | 內容: 美食外送平台業者富胖達股份有限公司(下稱富胖達公司)於本(111)年6月6日無預警宣布，自本年6月7日起增收臺北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」(下稱本事件)，引起消費...

遊樂設施有把關，親子共遊合家歡！─行政院指定內政部為「充氣式大型設施及非固定式機械遊樂設施」之召集機關

上版日期: 107-05-08 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/c9bbe6a8-8f88-470b-bc98-d1af904d8883 | 內容: 多元的移動式遊樂設施已成為國人休閒生活與親子活動不可或缺的一環，不論是百貨公司等場館、夜市或嘉年華會等遊憩活動，都常設置充氣城堡、巨無霸氣墊、摩天輪或飛天椅等充氣式大型設施及非固定式機械遊樂設施供民眾...

使用國際訂房網站 應詳閱「常見問題」等訂房條款！

上版日期: 106-03-13 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/e1df262d-55ed-4cdb-a0d3-b2527cf22fae | 內容: 由於觀光旅遊風氣興盛，加上網路訂房不僅方便且能迅速進行住房比價；所以，網路訂房漸成國人訂房管道。惟查消費爭議案件亦與日俱增，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)蒐集消費爭議原因，提醒消費者使用國際訂...

「精進有線電視契約，強化消費者權益」              

上版日期: 111-04-06 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/3ff24530-377c-4089-a619-510b2df9ece1 | 內容: 為配合有線電視數位化政策，並就常見之有線電視消費爭議在法制層面為更全面之規範，保障消費者收視權益，行政院消費者保護會業已審議通過國家通訊傳播委員會(下稱通傳會)提報之「有線廣播電視系統經營者/有線播送...

「運動票券新規定，購票觀賽有保障」    

上版日期: 112-06-16 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/5a3c5dd1-dd44-4d9b-ade1-965f48e10f5a | 內容: 為避免運動賽事因為明星球員臨時未出賽與消費者預期產生落差，衍生大規模消費爭議之情況再次發生，並強化退票機制及場館安全責任規定，以保障消費者購票觀賽之權益，行政院消費者保護會業已審議通過「運動賽事票券定...

復興航空公司停航，持信用卡消費之消費者應儘速辦理申請爭議款項

上版日期: 105-11-25 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/eda8a24e-6239-4fd8-b6dc-0c6b259018a1 | 內容: 有關復興航空運輸股份有限公司(以下簡稱復興航空公司)停航致生損害消費者權益案，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）持續接獲地方消保官反應有消費者詢問持信用卡購買機票費用是否應繳納之疑義。經洽金融監督...

市售家庭用手套品質檢測及標示查核結果

上版日期: 113-06-21 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/3bf5c48b-c840-4861-932e-59dc64018ed8 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）於本（113）年2月下旬至3月上旬間採樣24件市售家庭用手套進行檢測查核（家庭用橡膠手套及塑膠手套各12件），其中品質檢測有4件不符合規定，標示...

公布「溯溪活動安全查核結果」

上版日期: 106-10-25 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/1b878373-55c6-4b1e-98e8-495a6fc719a8 | 內容: 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於今(106)年6月至7月間會同教育部等相關機關至新北市等 5直轄市及縣轄內溯溪場所，進行溯溪安全查核工作。共查核10家經營溯溪之業者，除請主管機關教育部對未符合...

公布「市售衛生紙品質檢測及標示查核結果」

上版日期: 108-01-23 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/a7c33e92-1ab7-467d-8447-21946f9fa08d | 內容: 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)鑒於衛生紙是民眾日常生活之必需品，不僅價格之異常調漲會引起消費者高度關注，其品質之良窳，更是消費者權益及環保的重要一環。因此認為有就其品質安全及標示正確等進行了解...

網路交易消費糾紛案件大公開！

上版日期: 106-03-14 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/9d93fcfb-3d60-4468-9273-cae522df782b | 內容: 國際消費者組織聯盟（Consumers International, CI）今（106）年之活動主題為「建立消費者信任之數位世界」，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）配合該活動主題訂定我國「網路交...

好市多冷凍莓果污染產品已下架，請消費者安心 政府將協助主張權益

上版日期: 112-05-06 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/fa19316e-1428-4dbe-9a7e-405df4ff6a48 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於好市多股份有限公司（下稱好市多公司）爆發「科克蘭冷凍三種綜合莓」檢出A肝病毒事件後，除立即通知地方政府消費者保護官(下稱消保官)積極妥處、要求...

遊學定型化契約應記載及不得記載事項修正通過！

上版日期: 111-12-22 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/7b349d64-d13c-4f81-a289-0d45dc6c20a9 | 內容: 行政院消費者保護會為解決海外遊學消費糾紛，維護消費者權益，審查通過教育部所研擬的「海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項(修正草案)」，並經行政院本(111)年11月15日核定在案，且由教育部於12月1...

 6大電商平台111年度被申訴案件減少22%

上版日期: 112-04-10 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/8b910c88-860e-4428-beeb-2ca3ace2736a | 內容: 去(111)年度6大電商平台被申訴4,957件，較前(110)年減少1,405件，降幅達22.1%。行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）仍持續請主管機關數位發展部(下稱數發部)要求各大電商平台，逐步...

聰明網拍 慎選賣家！

上版日期: 107-02-12 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/a1632bcc-ded5-41e0-bbea-4c23fc995106 | 內容: 數位市場的安全性及公平性，近年來已為世界各國所關注，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）有鑑於網路拍賣平台業者遭消費者申訴的案件量逐年增加，遂持續邀集相關主管機關經濟部、內政部警政署、縣(市)政府消...

市售斜躺搖籃之品質檢測及標示查核結果

上版日期: 112-06-20 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/2afcffeb-e1cd-410b-81bc-e5ec6006fabc | 內容: 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於去(111)年10月採樣10件斜躺搖籃進行檢測查核。結果發現標示違反商品標示法者計5件，不符合國家標準CNS 15982 「兒童照護用品－斜躺搖籃」者(簡稱國家...

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上版日期: 113-06-21 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/3bf5c48b-c840-4861-932e-59dc64018ed8 | 內容: 為維護消費者權益，行政院消費者保護處（下稱行政院消保處）於本（113）年2月下旬至3月上旬間採樣24件市售家庭用手套進行檢測查核（家庭用橡膠手套及塑膠手套各12件），其中品質檢測有4件不符合規定，標示...

公布「溯溪活動安全查核結果」

上版日期: 106-10-25 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/1b878373-55c6-4b1e-98e8-495a6fc719a8 | 內容: 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)於今(106)年6月至7月間會同教育部等相關機關至新北市等 5直轄市及縣轄內溯溪場所，進行溯溪安全查核工作。共查核10家經營溯溪之業者，除請主管機關教育部對未符合...

公布「市售衛生紙品質檢測及標示查核結果」

上版日期: 108-01-23 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/a7c33e92-1ab7-467d-8447-21946f9fa08d | 內容: 行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)鑒於衛生紙是民眾日常生活之必需品，不僅價格之異常調漲會引起消費者高度關注，其品質之良窳，更是消費者權益及環保的重要一環。因此認為有就其品質安全及標示正確等進行了解...

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上版日期: 111-12-22 | 來源網址: https://cpc.ey.gov.tw/Page/6C059838CA9744A8/7b349d64-d13c-4f81-a289-0d45dc6c20a9 | 內容: 行政院消費者保護會為解決海外遊學消費糾紛，維護消費者權益，審查通過教育部所研擬的「海外旅遊學習契約應記載及不得記載事項(修正草案)」，並經行政院本(111)年11月15日核定在案，且由教育部於12月1...

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