5/5(四)【01學】社群時代的行銷經營攻略 活動筆記
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【社群時代的行銷經營攻略】基地很開心邀請 只要有人社群顧問／陳躍業務總監來擔任此次的社群行銷講座的分享者，讓我們來複習有哪些精采的資訊吧！

【社群行銷的定義是甚麼】首先社群指的是：「社會上一群人的群體，在當中會因為某些事件而有一些互動或發酵等情況產生。」FB、推特等新興媒體平台的出現，符合社群這個定義，因此才被定義為社群媒體。但在社群媒體被發明之前，社群這個概念就存在了，當品牌或個人的行銷概念與溝通，使用了當時最有利的方式去執行傳銷，就符合所謂的社群行銷了。

講師希望分享給各位的觀點是：「社群行銷不等於社群平台行銷，用社群思維去思考行銷。」

2013年發生了一件令所有6~8年級生都感到惋惜的事件，「無名小站」宣布終止服務，講師分享了人類歷史進程上，接收資訊的工具演進圖，短短十五年內因為智慧型手機的出現，人類的生活方式有了巨幅的改變。接著，講者提出了一道問題，這些在FB、抖音等平台上有用的資訊，或許20年後都可能變成無用的資訊，透過這個討論，帶出了社群行銷應有的三大價值觀。

【社群行銷定義與三大價值觀】社群行銷不是如何當小編，也不是如何做出好笑的圖片和貼文，而是在急速變動的現代社會中，利用當前的社群媒體以及不斷變化的各類型平台，達成：1.有效傳遞資訊 →2.改變思維 → 3.最終做到價值交換的一項專業技能。也因為人類在交換資訊的這個需求永遠都存在，因此上述的步驟缺一不可。

【社群行銷四大主題】1.社群行銷基礎數據：觸及與互動※觸及的概念：以FB的定義為例，一個大方向就是你的東西到底有多少人看過，或是看了幾次，也就是你的影響力範圍到底有多廣。※互動的解釋：看到之後，人們做了什麼？人們一定做了某件事情；假設你觸及了10,000人，有 1,000人點開了你的圖片、或有 1,000人下載你的APP、或有 500人把你的廣告影片看到影片進度 80%的地方、亦或是有 700人點開了你給他的連結，等等以上這些都屬於產生互動的範疇。

現行數據的表現與定義方式百百種，社群平台也百百種，但萬變不離其宗，永遠要關心的就是觸及與互動這兩個字的概念，你的互動永遠都要緊跟你的行銷目標。

※演算法邏輯：可以分成三個指標。A.庫存：這個內容有機會被你看到，這叫做庫存，意即若對方和你尚未建立聯繫時，儘管對方有開放瀏覽權限，你也不會無意地接收到對方資訊，因為他的資訊不屬於你庫存裡的資料。B.訊號：這些內容有什麼屬性?(誰發的?與你的關係多近?大眾反應如何?)C.預測、分數：接著社群媒體會判斷哪個內容對你最有意義?(綜合分析所有的訊號，判斷何者對你最重要)，去判斷哪些內容對你最有意義，最後給你一個最終的總分，來決定最後哪些內容要出現在你的牆面上。

有沒有辦法直接控制我們的觸及？有，下廣告就會強制自己進入很多跟你無關之人的庫存，除此之外你就沒有手段可直接影響你觸及的數字了，因為觸及的數字是由FB的演算法來決定的。看回來互動，你可以去影響你互動率的數字，便是透過將內容優化，內容優化能除了反應當下表現數字提升外，也會根本性地進入到更多人的庫存之中，兩個數字對社群行銷都非常重要，但請將可控因子-互動率的權重拉高一點。

2.社群目標的制定與平台分工

主要分為三個大目標方向：※曝光/知曉：最知名的例子莫過於UBEREAT，推出轟動的短影音廣告(今晚我想來點)，在臺灣尚未流行外送平台的時候，簡單粗暴地透過大量洗腦資訊，讓民眾知道他們來了。※產生好感：像是故宮小編、全聯小編和蝦皮購物小編等，看起來完全沒在賣他們的東西，他們的目標在促進大家對於品牌的好感度，將自己定位成主動傳散趨勢與消費者互動的角色。※產生行動：意即為帶動轉換率，要獲得資訊的觀者做出購買等行為，像是MOMO、PCHOME透過商品八折、周年慶、要買要快、賣場連結等等字眼的大量運用做為貼文元素，並利用廣告等方式來達成他的商業目標。因此必須先根據行銷目的，選擇你的貼文屬性與策略布局，所以很多業主會因為這些成功案例，自然而然地想要去模仿這些做法，但若無考慮到行銷與品牌目的，這些數據也是沒有任何幫助的。

接著有了目標就能抓出KPI，每個平台都有先天擅長的事情，應根據不同屬性進行不同的行銷策略，而不是同一個素材(此指不依據平台屬性直接套用素材)廣灑各個平台，這並非是一件健康的事情。

3.成效評估的基本心法了解了每個平台的目標分工後，接著可以執行的動作有以下注意事項：※記錄平均數據、建立專屬於你的目標並據實檢討：若你的互動率是低到趴在地上沒有起色的話，那請一定要做內容上的調整，如果你今天有五個單元，ABCDE，你發現A永遠是最差E永遠是最好的，此時你應該要選擇把A刪掉，但倘若A是你要溝通的核心，就表示你溝通的方式需要改變，要去檢討為甚麼大家喜歡E而不是喜歡A，並試圖將E的元素放到A裡面。

另外補充，品牌必須要清楚知道這些內容，到底能不能幫助你在自己的行銷藍圖達成真正的目的，如果在你資源有限的狀況下，不一定都得跟上這些內容或潮流。並要記得：

「一則貼文只是1次點狀溝通，品牌或經營社群者要持續在同主軸進行點狀溝通，才能連成線狀溝通，最後在不同社群上散布同樣訊息，讓品牌面貌形成完整的面狀溝通。長期下來，你希望目標客群一想到你的品牌，會聯想到什麼？這才是要貫串所有社群貼文、甚至所有行銷內容的。」

4.好素材是如何產生的

※你的品牌：意即為你的品牌想溝通什麼？※你的受眾：可以從時事、關心的活動與消費者內在洞察等面向，抓出你的受眾想看什麼？※CORE IDEA：兩者交集出的可能性，通常不會一目了然，但勢必會產生出兩者間的交集，一旦你發現了，請死命地抓住它，那將會是你經營時可以使用的黃金內容。※TIPS：絕對不能只想著「我要說什麼」，更要在乎目標客群「想要聽什麼」，了解自己想講什麼，找到受眾有共鳴的事情(可能是未滿足的需求，也可能是不敢說出口的憤怒)，用他們有感的方式和他們對話。

【本次分享結語】奇觀就像在社群中打了一則數字燦爛的貼文，但也就僅此一瞬，對品牌而言，更應該要創造的是長時間停留的風景，不管天氣如何，它會長時間停留在那邊，試圖讓消費者因為這些作品，自動地對品牌產生印象、產生好奇、產生連結！這是本次課程最後的結語，小編在這分享給大家！

2022/5/5(四)【01學】社群時代的行銷經營攻略

活動分享講者｜

陳躍 Yueh Chen 

現任只要有人社群顧問業務總監，曾服務麥當勞、IKEA、星展銀行、TOYOTA、foodpanda、統一企業、全家便利商店、國家兩廳院等品牌客戶，團隊曾獲行銷傳播傑出貢獻獎 年度傑出獨立代理商 金獎、年度傑出創意團隊 金獎、年度傑出社群經營團隊 (麥當勞) 金獎、DSA 奇點獎 社群與影響者行銷類 類別大獎、最佳社群經營行銷 金獎、4A 創意獎 最佳數位內容文案創意獎 金獎 等多項獎項。

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