| 子分類: 一般常識說明 | 問題分類: 線上申辦公文電子交換服務 | 收錄年度: 113 | 內容: 原放置於公文e網通的線上申辦操作手冊有加密，為方便用戶下載使用及降低用戶進線客服詢問密碼的步驟，已將操作手冊移除密碼並放置線上申辦前台網頁，登入後可於首頁明顯處下載本手冊。 |
| 子分類: 一般常識說明 | 問題分類: 線上申辦公文電子交換服務 | 收錄年度: 113 | 內容: 在異動完成前狀態會是審核中，待文檔服務中心異動完成後狀態才會更換 |
| 子分類: 一般常識說明 | 問題分類: 線上申辦公文電子交換服務 | 收錄年度: 113 | 內容: 網頁預設30分鐘未使用會自動登出，如需繼續申請再請重新登入 |
| 子分類: 平台登入問題 | 問題分類: 線上申辦公文電子交換服務 | 收錄年度: 113 | 內容: 此訊息為登入使用的憑證卡片已過期，請更換其他憑證後再重新登入。 |
| 子分類: 平台登入問題 | 問題分類: 線上申辦公文電子交換服務 | 收錄年度: 113 | 內容: 請使用GCA或XCA憑證卡登入。 |
| 子分類: 平台登入問題 | 問題分類: 線上申辦公文電子交換服務 | 收錄年度: 113 | 內容: 請確認憑證卡是否已插入讀卡機，並確認HiCOS卡片管理工具可顯示讀卡機及憑證卡片狀態後，再重新執行登入動作。 |
| 子分類: 下載平台其他相關問題 | 問題分類: jAgent版本下載管理平台 | 收錄年度: 113 | 內容: 點選下載時頁面左上方顯示的壓縮密碼，只限該次下載使用，如忘記密碼請重新下載。 |
| 子分類: 登入相關問題 | 問題分類: jAgent版本下載管理平台 | 收錄年度: 113 | 內容: 此訊息為使用登入的憑證卡與申請註冊的資料不符合，請使用正確的憑證卡片再重新登入。 |
| 子分類: 帳號註冊及開通權限相關問題 | 問題分類: jAgent版本下載管理平台 | 收錄年度: 113 | 內容: 請至內政部憑證管理中心申請自然人憑證展期，或申請新憑證並完成開卡作業，填寫「公文電子交換系統jAgent版本下載管理平台使用者異動申請單」（本平台文件下載處即可下載），以傳真或e-mail方式將填妥之... |
| 子分類: 帳號註冊及開通權限相關問題 | 問題分類: jAgent版本下載管理平台 | 收錄年度: 113 | 內容: 「jAgent版本下載管理平台」已正式上線，公文廠商可填寫「jAgent版本下載管理平台使用者異動申請單」申請使用此平台，以利後續得知jAgent版本更新資訊或下載最新版本。 |
| 子分類: 帳號註冊及開通權限相關問題 | 問題分類: jAgent版本下載管理平台 | 收錄年度: 113 | 內容: 此訊息代表網頁不允許使用，推測是輸入的網址有誤，請先確認網址是否正確。
若登入還是有問題，請截圖後將畫面寄至客服中心，中心會協助判斷排除。 |
| 子分類: 登入問題 | 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) | 收錄年度: 113 | 內容: 此為瀏覽器中之擴充元件ADblock導致無法預覽公文，請先關閉擴充元件ADblock再重新點選公文預覽即可，若仍有問題可來電文檔服務中心詢問。 |
| 子分類: 登入問題 | 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) | 收錄年度: 113 | 內容: 一、 先確認登入網址及憑證卡是否隸屬於該機關使用。
二、 若無法排除登入，請聯繫文檔服務中心協助。 |
| 子分類: 登入問題 | 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) | 收錄年度: 113 | 內容: 此訊息代表無法讀取憑證卡，解決方式如下：
1. 更換另一台讀卡機
2. 更換USB插槽
3. 用橡皮擦輕輕擦拭憑證卡晶片位置
4. 於HiCOS卡片管理工具檢測憑證卡狀態，確認正常後再重新登入... |
| 子分類: 登入問題 | 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) | 收錄年度: 113 | 內容: 請先檢查：
一、該台電腦的HiCOS PKI Smart Card為3.0.3.62814以上版本。
二、該台電腦已安裝跨平台網頁元件(1.3.4.103335)以上版本。若非上述兩版本者，請先移... |