詢問電子文書檔案服務中心聯絡方式及服務時間?
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標題詢問電子文書檔案服務中心聯絡方式及服務時間?的子分類是聯絡資訊, 問題分類是電子文書檔案服務中心, 收錄年度是113, 內容是客服中心提供客服專線及客服信箱等諮詢管道，說明如下： 1. 客服專線：070-1016-0017(網路電話8線)、02-2503-0030(市話3線)，建議優先撥打網路電話。如於非上班時間來電或客服電話滿線時，可利用語音留言留下機關單位名稱、姓名、聯絡電話及要詢問的問題類別，客....

項次	225
收錄年度	113
問題分類	電子文書檔案服務中心
子分類	聯絡資訊
標題	詢問電子文書檔案服務中心聯絡方式及服務時間?
內容	客服中心提供客服專線及客服信箱等諮詢管道，說明如下： 1. 客服專線：070-1016-0017(網路電話8線)、02-2503-0030(市話3線)，建議優先撥打網路電話。如於非上班時間來電或客服電話滿線時，可利用語音留言留下機關單位名稱、姓名、聯絡電話及要詢問的問題類別，客服人員會於服務時間依據留言內容儘速處理回覆。 2. 客服信箱：support@archives.gov.tw，本信箱具有自動回信機制，為避免因信件遺失未能即時回覆您的問題，如發信後未於當天收到系統自動回信，請重新寄送郵件或來電通知客服中心處理。非上班時間之諮詢信件，客服人員會於服務時間儘速處理回覆。 3. 服務時間：政府行政機關辦公日曆表之上班日(上午8時起至下午6時止)；如遇颱風等天然災害時，以行政院人事行政總處網站公告臺北市是否上班為準。

項次

225

收錄年度

113

問題分類

電子文書檔案服務中心

子分類

聯絡資訊

標題

詢問電子文書檔案服務中心聯絡方式及服務時間?

內容

客服中心提供客服專線及客服信箱等諮詢管道，說明如下： 1. 客服專線：070-1016-0017(網路電話8線)、02-2503-0030(市話3線)，建議優先撥打網路電話。如於非上班時間來電或客服電話滿線時，可利用語音留言留下機關單位名稱、姓名、聯絡電話及要詢問的問題類別，客服人員會於服務時間依據留言內容儘速處理回覆。 2. 客服信箱：support@archives.gov.tw，本信箱具有自動回信機制，為避免因信件遺失未能即時回覆您的問題，如發信後未於當天收到系統自動回信，請重新寄送郵件或來電通知客服中心處理。非上班時間之諮詢信件，客服人員會於服務時間儘速處理回覆。 3. 服務時間：政府行政機關辦公日曆表之上班日(上午8時起至下午6時止)；如遇颱風等天然災害時，以行政院人事行政總處網站公告臺北市是否上班為準。

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無法登入WebjAgent，出現「連線逾時」訊息，該如何處理？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 建議先確認瀏覽器是否開啟彈出式視窗允許設定以及「HiCOS卡片管理工具」顯示的卡片狀態是否存在，再進行登入WebjAgent；若還是無法登入成功，請來電或來信客服中心詢問。
WebjAgent登入時出現錯誤代碼：9998 Request處理時間過久，應如何排除？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 此訊息代表未登入成功，建議重啟跨平台網頁元件再嘗試重新登入。
無法登入WebjAgent，錯誤代碼：0110此卡片尚在換卡名單，但已存在於使用者名單，該如何解決？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 此訊息代表登入WebjAgent網頁的憑證資料有誤，請聯絡文檔服務中心協助排除此問題。
無法登入WebjAgent_出現密碼錯誤，該如何排除？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: PIN碼輸入3次錯誤即會鎖卡，請先至憑證管理中心網站執行鎖卡解碼/重設PIN碼，或洽詢憑證管理中心電話02-2192-7111協助，謝謝！
WebjAgent登入時出現錯誤代碼：登入機關代碼長度非10碼或17碼，格式錯誤？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 1. 請先確認機關代碼輸入方式是否正確。請注意：機關代碼10碼或17碼皆為半形，英文需為大寫。 2. 若機關代碼確認輸入正確，卻仍無法成功登入，請聯繫文檔服務中心協助。
使用WebjAgent，更換新電腦該如何重新設定？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 新電腦的設定及注意項目如下： 1.須設定與原本的固定IP相同。 2.要重新安裝HiCOS與跨平台網頁元件。 3.Firebox或Chrome瀏覽器彈出式視窗需設為允許。
無法開啟webjAgent網頁？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 請先檢查：一、開啟的網頁網址是否正確？二、電腦IP是否有異動？（請更換為原本登記之固定IP。）如上述兩項皆沒問題，請聯繫文檔服務中心協助排除。
WebjAgent登入時，會出現HiCOS中的跨平台網頁元件版本過舊不可登入?	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 因技服中心通報舊版HiCOS跨平台網頁元件存在安全性漏洞，故近期釋出的WebjAgent Ver.1.0.4增加用戶端HiCOS元件版本檢核功能。若檢測判斷HiCOS跨平台網頁元件為舊版時(Win...
WebjAgent登入時出現錯誤代碼：0103使用者尚未登入	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 此訊息代表未登入成功，建議重啟跨平台網頁元件並清除瀏覽紀錄，再嘗試重新登入。
無法登入WebjAgent，出現「讀取不到讀卡機」訊息，該如何處理？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 1. 先更換其他USB插槽或讀卡機。 2. 重新安裝HiCOS元件，並確認HiCOS卡片管理工具可顯示讀卡機及憑證卡。 3. 若HiCOS卡片管理工具仍無法讀取到讀卡機及憑證卡，建議洽詢內政部憑證...
開啟WebjAgent頁面，出現「無法顯示網頁」訊息？	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 一、請先確認登入網址是否隸屬於該交換中心之WebjAgent主機。二、依據「公文電子交換系統資訊安全管理規範」之要求，終端層主機應採用固定IP位址(以國內IP為原則)連線，若須異動IP請洽所屬...
開啟WebjAgent網頁，輸入機關代碼與PIN碼後，出現「錯誤代碼：讀取不到卡片」。	子分類: 登入問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 一、請先確認Hicos是否為3.0.3.62814以上版本，如不是，請先移除舊版本，再連結下載安裝最新的HiCOS卡片管理工具(版本：3.0.3 build 31021)已整合跨平台元件(1.3.4...
WebjAgent公文資料夾為何無法下載之前的公文檔案？	子分類: 收發文問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: WebjAgent已完成收文之實體公文僅保留3個月，建議若有重要公文可自行進行備份
為何點選以前發過的公文附件，會出現錯誤代碼：0105-下載附件時發生錯誤？	子分類: 收發文問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: 發文成功的實體檔案，只會在主機上保留三個月，超過三個月以上的實體檔案將無法下載，若要保留公文檔案，請自行下載存檔。
請問登入後沒有小信封的按鈕，要如何收文？	子分類: 收發文問題 \| 問題分類: 網頁版公文收發模組(WebjAgent) \| 收錄年度: 113 \| 內容: Ver1.0.6版本已移除小信封按鈕、新增背景自動收文功能，請保持登入狀態，約略五分鐘後會進行自動收文程序，後續再點選收文匣，即可獲得最新收文狀態。

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