強強聯手！ 中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成 研考會組隊參訪交流
- 臺中市政府全球資訊中文網市政新聞 @ 臺中市政府數位發展局
title(標題)強強聯手！ 中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成 研考會組隊參訪交流的postDate(張貼日)是2025/02/20 16:41:29, citySort(市政分類)是財政稅務, content(內容)是AI科技盛行，台中市政府地方稅務局於107年全國首創AI智慧客服「中稅AI可比」，由於成效頗佳， 111年更進一步協助財政部建置全國版「地稅小幫手」智慧客服。市府研究發展考核委員會近期規劃建置話務中心AI電話客服系統，代理主任委員黃銘暉今(20)日特別率隊前往參訪，並洽談合作機制。地稅局長沈政安表示....
| Id(編號) | 2908423 |
| UpdateDate(異動時間) | 2025/02/20 17:03:53 |
| images(相關圖片) | (空) |
| postDate(張貼日) | 2025/02/20 16:41:29 |
| attachment(附件下載) | (空) |
| unpubilshDate(下架日期) | (空) |
| relatedLink(相關連结) | (空) |
| contactPhone(聯絡電話) | 04-22585000分機2201 |
| content(內容) | AI科技盛行，台中市政府地方稅務局於107年全國首創AI智慧客服「中稅AI可比」，由於成效頗佳， 111年更進一步協助財政部建置全國版「地稅小幫手」智慧客服。市府研究發展考核委員會近期規劃建置話務中心AI電話客服系統，代理主任委員黃銘暉今(20)日特別率隊前往參訪，並洽談合作機制。地稅局長沈政安表示，「地稅小幫手」不但可以提供民眾24小時全年無休的地方稅諮詢服務，也開設多元諮詢渠道及串接繳稅、試算、線上申辦等功能。推動以來，持續進行系統調教與知識庫優化，精準度維持99%以上。上線迄今，已經有超過10萬人次使用，其中有超過一半是在非上班時間，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。研考會黃代理主委表示，AI智慧客服的發展為市府話務中心帶來新的可能性，期待它能成為客服團隊的得力助手。但由於技術導入與維護成本高，加上人力窘迫的情況，推動初期，勢必會面臨許多挑戰，感謝稅務局不藏私，將一路走來所遇到的困境及解決策略都一應告知，對於他們推動市府智慧客服必然會有極大的助益。地稅局補充，地稅小幫手智慧客服運用AI科技，充分達成不受時空限制的服務功效，歡迎全國民眾多加利用。如有任何疑問，可上該局網站查詢，或撥打0800-000321免費電話或04-22585000按1接全智慧客服中心洽詢，將有專人為您服務。(2/20*17)*局 |
| memo(摘要說明) | (空) |
| mainImage(文章主圖) | [{"Id":2908422,"AttachmentName":"強強聯手！ 中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成 研考會組隊參訪交流.jpg","Description":"強強聯手！ 中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成 研考會組隊參訪交流","IsShowInList":true,"Url":"http://www.taichung.gov.tw/media/1209309/強強聯手-中市地稅局推動全國版ai智慧客服有成-研考會組隊參訪交流.jpg"}] |
| title(標題) | 強強聯手！ 中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成 研考會組隊參訪交流 |
| publishDate(公開日期) | (空) |
| contact(聯絡人) | 台中市政府地方稅務局 辜科長 |
| attribute(資料大類) | (空) |
| citySort(市政分類) | 財政稅務 |
Id(編號)2908423 |
UpdateDate(異動時間)2025/02/20 17:03:53 |
images(相關圖片)(空) |
postDate(張貼日)2025/02/20 16:41:29 |
attachment(附件下載)(空) |
unpubilshDate(下架日期)(空) |
relatedLink(相關連结)(空) |
contactPhone(聯絡電話)04-22585000分機2201 |
content(內容)AI科技盛行，台中市政府地方稅務局於107年全國首創AI智慧客服「中稅AI可比」，由於成效頗佳， 111年更進一步協助財政部建置全國版「地稅小幫手」智慧客服。市府研究發展考核委員會近期規劃建置話務中心AI電話客服系統，代理主任委員黃銘暉今(20)日特別率隊前往參訪，並洽談合作機制。地稅局長沈政安表示，「地稅小幫手」不但可以提供民眾24小時全年無休的地方稅諮詢服務，也開設多元諮詢渠道及串接繳稅、試算、線上申辦等功能。推動以來，持續進行系統調教與知識庫優化，精準度維持99%以上。上線迄今，已經有超過10萬人次使用，其中有超過一半是在非上班時間，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。研考會黃代理主委表示，AI智慧客服的發展為市府話務中心帶來新的可能性，期待它能成為客服團隊的得力助手。但由於技術導入與維護成本高，加上人力窘迫的情況，推動初期，勢必會面臨許多挑戰，感謝稅務局不藏私，將一路走來所遇到的困境及解決策略都一應告知，對於他們推動市府智慧客服必然會有極大的助益。地稅局補充，地稅小幫手智慧客服運用AI科技，充分達成不受時空限制的服務功效，歡迎全國民眾多加利用。如有任何疑問，可上該局網站查詢，或撥打0800-000321免費電話或04-22585000按1接全智慧客服中心洽詢，將有專人為您服務。(2/20*17)*局 |
memo(摘要說明)(空) |
mainImage(文章主圖)[{"Id":2908422,"AttachmentName":"強強聯手！ 中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成 研考會組隊參訪交流.jpg","Description":"強強聯手！ 中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成 研考會組隊參訪交流","IsShowInList":true,"Url":"http://www.taichung.gov.tw/media/1209309/強強聯手-中市地稅局推動全國版ai智慧客服有成-研考會組隊參訪交流.jpg"}] |
title(標題)強強聯手！ 中市地稅局推動全國版AI智慧客服有成 研考會組隊參訪交流 |
publishDate(公開日期)(空) |
contact(聯絡人)台中市政府地方稅務局 辜科長 |
attribute(資料大類)(空) |
citySort(市政分類)財政稅務 |